Trocas e Devoluções
Por uma questão de transparência, respeito aos nossos clientes e de forma a garantir sua satisfação, criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser sempre comunicadas ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), dentro do prazo de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia.
É importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
IMPORTANTE: Recuse o produto em qualquer uma das situações abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Pedido incompleto;
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Trocas de Mercadorias
Medicamentos controlados, Antibióticos e Geladeira: devido às normas da Anvisa, não efetuamos trocas ou devoluções.
Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da Anvisa ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.
Demais produtos: o prazo para troca é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.
Neste caso, o produto deverá ser encaminhado à Farmácia Alquimia:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem violação do lacre original;
- Nota Fiscal do Produto;
- KITs devem ser devolvidos por completo;
- Brindes encaminhados no pedido;
- Carta de próprio punho justificando a solicitação de troca com assinatura do cliente que efetuou o pedido.
A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale troca.
Para a efetivação da troca é necessário efetuar contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) E-mail ou Telefone.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.
O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 15 dias úteis (*), junto a Administradora de Cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria Operadora de Cartão;
Boleto Bancário, Débito on-line, transferência ou depósito: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente dentro de até 15 dias úteis.
(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check in da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, o qual tem até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.
O prazo de envio para a troca de mercadoria, comunicada ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida no nosso Centro de Distribuição.
O nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) encaminhará o Código de Postagem Reversa para o cliente providenciar a devolução do pedido junto a Transportadora.
Reservamo-nos o direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Farmácia Alquimia ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.